


SHOPMirror+ ('SM+')
Effekter på butikkdrift og kundeengasjement
Forbedringspotensial
Resultater og fremtidige muligheter
SM+ har hos Brando Kids Byporten en ROI på 130 % uten omfattende strategisk bruk, med tydelige muligheter for ytterligere vekst gjennom bedre opplæring, optimal plassering av skjermer og mer systematisk bruk for å styrke både salg og kundeopplevelse.
Innsikten er basert på
Kvalitativt intervju med butikksjef
Vekt på butikkens operasjonelle dynamikk, kundesamhandling og ansattopplæring.
Kvantitative data
Statistikk fra SM+ og kvitteringsdata fra nett- og fysisk butikk.
Erfaringer fra brukerstudier
Erfaringer fra geriljatesting og brukerstudier.
Butikkbakgrunn
Bakgrunn
Brando Kids Byporten er en del av en større retailkjede som består av 14 butikker og en nettbutikk, med spesialisering på barneklær. Kjeden er tilknyttet Brando Man/Woman, som fokuserer på herre- og dameklær, og inkluderer ytterligere 7 butikker samt nettbutikk.
Butikksjefen
Butikksjefen har to års erfaring i sin nåværende rolle og totalt fire år i butikken, inkludert tidligere erfaring som assisterende butikksjef. Vedkommende er komfortabel med bruk av digitale verktøy.
Kundedemografi
Butikken opplever sterkt sesongbaserte trafikkmønstre. Fra september til desember domineres kundebasen av eldre kunder som handler gaver, mens sommermånedene preges av turister, inkludert familier og internasjonale besøkende fra blant annet Tyskland, Danmark og USA. Daglig trafikk varierer også avhengig av eksterne faktorer som kollektivtransportforstyrrelser og pendlertider.
SM+ systemet er utviklet med en rekke grunnfunksjoner med fleksibilitet i hva man ønsker å konfigurere, eller fremheve i sitt konsept, det vil si at det vil tilpasses unik bruk per kjede og butikk. Følgende beskrivelser reflekterer denne butikkens opplevde bedring i drift på grunn av systemet.
Automatisert opplæring
Publisere korte opplæringsvideoer som nyansatte selvstendig kan se gjennom som del av onboarding.
Inkluder systemkunnskap i regelmessig opplæring og tilby periodiske oppfriskninger.
Systemforbedringer
Legg til kunderegistrering til medlemskap, og forenkle tilgang til medlemstilbud.
Gjør katalogside til førsteside for alle, optimaliser produktvisingen på katalogsiden med WRE.
Motivasjon og insentiv
Tilpasse slik at salg på skjerm allokeres til butikken.
To terminaler anses som ideelle for Byportens størrelse og layout:
Sentral terminal ved kasse
Mest effektiv for kundesamhandling.
Innover i butikken
Effektiv for øvrig oversikt / tilgjengelighet.
Antall enheter avhengig av
Størrelse på butikk
Antall avdelinger
Antall ansatte på jobb
Selvstendig engasjement fra kunden er høyest i rushtid og når det er travelt i butikken.
Skjermer som har katalogen åpen kontinuerlig har høyere engasjement enn skjermer med velkomstskjerm.
Systemet ser høyest bruk under ettermiddagsrushet (16:00–18:00), spesielt på fredag og lørdag.
SHOPMirror+ har generert NOK 15 900 i total omsetning over en
tremånedersperiode (24. september til 27. desember 2024).
Det tilsvarer en gjennomsnittlig månedlig omsetning på NOK 5 300,
med et estimert dekningsbidrag (DB) på NOK 2 120.
For Brando Kids Byporten vil SM+ med to skjermer koste totalt NOK 899 per måned, som gir en ROI på ca. 130%. Oppnådd uten systematisk bruk.
Målingene baserer seg på produkter (varenummer) som kunder har interagert med på SHOPMirror+, og deretter kjøpt i kassen eller nettbutikken innen en gitt tidsperiode. Det er imidlertid ikke mulig å utelukke datalekkasjer, ettersom ulike kunder kan ha brukt systemet uten at deres kjøp blir direkte knyttet til interaksjonen. I tillegg fanger målingene ikke opp alle kjøpsprosesser, som tilfeller der kunder har oppdaget produkter via katalogsiden uten å klikke på dem. Analysen tar heller ikke hensyn til potensielle besparelser knyttet til redusert behov for betjening, økt kundelojalitet, markedsføring eller andre indirekte fordeler.
Bla-funksjonen på katalogsiden er den mest verdsatte funksjonen.
Systemet støtter operasjonell effektivitet ved å eksponere skjult lager.
Skjermstørrelsen er perfekt. 24" er akkurat stort nok til at det ikke "tar plass" i butikken, og ikke for lite til at det ikke blir lagt merke til.
Bedre verktøy for opplæring av ansatte. Ref. korte opplæringsvideoer.
Styrket integrasjon med medlemsklubb og strategisk produktvisning på katalogsiden.
Systemet bidrar positivt til salget, men krever bedre tilpasning til operasjonelle arbeidsflyter og ansattopplæring for å maksimere effekten.
Konklusjon
Oversikt og engasjement
SHOPMirror+ har vært avgjørende for å forbedre produktoversikt og støtte kundengasjement, hvor den største verdiskapningen skjer i å eksponere kunder for produkter fra katalogsiden.
Vi kan måle et resultat som forsvarer investeringen i systemet.
Større potensial
Imidlertid er potensialet ikke fullt ut utnyttet på grunn av utfordringer knyttet til opplæring og lite brukte funksjoner.
Med opplæring av ansatte og kunder vil ytterligere funksjoner få større nytte.
Optimaliser
Implementer strukturert og selvstendig opplæring av nyansatte.
Forbedre systemfunksjonaliteter med fokus på medlemsintegrasjon.
Optimaliser antall, plassering, og konfigurasjon av skjermer basert på bruksmønstre.
Systematisk integrere bruk og opplæring av kunder.
Integrer WRE på katalogsiden.