Case Study

Case Study

Case Study

Oppsummert

Oppsummert

Oppsummert


SHOPMirror+ ('SM+')


Et interaktivt system installert hos Brando Kids Byporten som gir kunder og ansatte full oversikt over butikkens og kjedens produktutvalg, tilgjengelighet og lagerstatus. Systemet er designet for å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere butikkdriften, øke konvertering og drive mersalg.


Et interaktivt system installert hos Brando Kids Byporten som gir kunder og ansatte full oversikt over butikkens og kjedens produktutvalg, tilgjengelighet og lagerstatus. Systemet er designet for å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere butikkdriften, øke konvertering og drive mersalg.


Effekter på butikkdrift og kundeengasjement


SM+ har redusert avhengigheten av ansatte ved å gjøre kunder mer selvhjulpne, samtidig som det effektiviserer lagerhåndtering. Katalog-funksjonen fremheves som særlig effektiv for å eksponere skjulte produktvariasjoner og øke kundens interesse.


SM+ har redusert avhengigheten av ansatte ved å gjøre kunder mer selvhjulpne, samtidig som det effektiviserer lagerhåndtering. Katalog-funksjonen fremheves som særlig effektiv for å eksponere skjulte produktvariasjoner og øke kundens interesse.


Forbedringspotensial


Begrenset bruk av enkelte funksjoner og mangelfull opplæring for ansatte har hemmet systemets fulle potensial. Det anbefales å innføre opplæringsverktøy, integrere systemet med medlemsprogrammer og forbedre funksjonalitet for økt verdi.


Begrenset bruk av enkelte funksjoner og mangelfull opplæring for ansatte har hemmet systemets fulle potensial. Det anbefales å innføre opplæringsverktøy, integrere systemet med medlemsprogrammer og forbedre funksjonalitet for økt verdi.


Resultater og fremtidige muligheter


SM+ har hos Brando Kids Byporten en ROI på 130 % uten omfattende strategisk bruk, med tydelige muligheter for ytterligere vekst gjennom bedre opplæring, optimal plassering av skjermer og mer systematisk bruk for å styrke både salg og kundeopplevelse.

Introduksjon

Introduksjon

Introduksjon

ShopMirror+ (SM+) er et interaktivt system som gjør produktoppslag enkelt og tilgjengelig for både kunder og ansatte, SM+ gjør det enkelt å sjekke tilgjengelige størrelser, farger og lagerstatus. Viser alle produkter i hele butikken og kjeden gjennom en katalogfunksjon, med mulighet for klikk-hjem av produkter som ikke er på lager. Gir komplementære og alternative anbefalinger. Systemet har vært installert på Brando Kids Byporten siden midten av juli. Det står nå 3 skjermer der.

Casestudien utforsker erfaringer og resultater fra implementeringen av SHOPMirror+ hos butikken Brando Kids Byporten. Fokuset er å forstå systemets innvirkning på butikkdrift, kundengasjement og salgsprosesser.

ShopMirror+ (SM+) er et interaktivt system som gjør produktoppslag enkelt og tilgjengelig for både kunder og ansatte, SM+ gjør det enkelt å sjekke tilgjengelige størrelser, farger og lagerstatus. Viser alle produkter i hele butikken og kjeden gjennom en katalogfunksjon, med mulighet for klikk-hjem av produkter som ikke er på lager. Gir komplementære og alternative anbefalinger. Systemet har vært installert på Brando Kids Byporten siden midten av juli. Det står nå 3 skjermer der.

Casestudien utforsker erfaringer og resultater fra implementeringen av SHOPMirror+ hos butikken Brando Kids Byporten. Fokuset er å forstå systemets innvirkning på butikkdrift, kundengasjement og salgsprosesser.

Innsikten er basert på

Kvalitativt intervju med butikksjef

Vekt på butikkens operasjonelle dynamikk, kundesamhandling og ansattopplæring.

Kvantitative data

Statistikk fra SM+ og kvitteringsdata fra nett- og fysisk butikk.

Erfaringer fra brukerstudier

Erfaringer fra geriljatesting og brukerstudier.

Butikkbakgrunn


Bakgrunn


Brando Kids Byporten er en del av en større retailkjede som består av 14 butikker og en nettbutikk, med spesialisering på barneklær. Kjeden er tilknyttet Brando Man/Woman, som fokuserer på herre- og dameklær, og inkluderer ytterligere 7 butikker samt nettbutikk.


Butikksjefen


Butikksjefen har to års erfaring i sin nåværende rolle og totalt fire år i butikken, inkludert tidligere erfaring som assisterende butikksjef. Vedkommende er komfortabel med bruk av digitale verktøy.


Kundedemografi


Butikken opplever sterkt sesongbaserte trafikkmønstre. Fra september til desember domineres kundebasen av eldre kunder som handler gaver, mens sommermånedene preges av turister, inkludert familier og internasjonale besøkende fra blant annet Tyskland, Danmark og USA. Daglig trafikk varierer også avhengig av eksterne faktorer som kollektivtransportforstyrrelser og pendlertider.

Innvirkning av SHOPMirror+

Innvirkning av SHOPMirror+

Innvirkning av SHOPMirror+

SM+ systemet er utviklet med en rekke grunnfunksjoner med fleksibilitet i hva man ønsker å konfigurere, eller fremheve i sitt konsept, det vil si at det vil tilpasses unik bruk per kjede og butikk. Følgende beskrivelser reflekterer denne butikkens opplevde bedring i drift på grunn av systemet.

Styrker og svakheter

Styrker og svakheter

Styrker og svakheter

Tydelige forbedringsmuligheter

Tydelige forbedringsmuligheter

Tydelige forbedringsmuligheter

Automatisert opplæring

  • Publisere korte opplæringsvideoer som nyansatte selvstendig kan se gjennom som del av onboarding.

  • Inkluder systemkunnskap i regelmessig opplæring og tilby periodiske oppfriskninger.

Systemforbedringer

  • Legg til kunderegistrering til medlemskap, og forenkle tilgang til medlemstilbud.

  • Gjør katalogside til førsteside for alle, optimaliser produktvisingen på katalogsiden med WRE.


Motivasjon og insentiv

Tilpasse slik at salg på skjerm allokeres til butikken.








Optimal oppsett i butikk

Optimal oppsett i butikk

Optimal oppsett i butikk

To terminaler anses som ideelle for Byportens størrelse og layout:

Sentral terminal ved kasse

Mest effektiv for kundesamhandling.

Innover i butikken

Effektiv for øvrig oversikt / tilgjengelighet.

Antall enheter avhengig av

  • Størrelse på butikk

  • Antall avdelinger

  • Antall ansatte på jobb

Kundesamhandling og bruksmønstre

Kundesamhandling og bruksmønstre

Kundesamhandling og bruksmønstre

Selvstendig engasjement fra kunden er høyest i rushtid og når det er travelt i butikken.

Skjermer som har katalogen åpen kontinuerlig har høyere engasjement enn skjermer med velkomstskjerm.

Systemet ser høyest bruk under ettermiddagsrushet (16:00–18:00), spesielt på fredag og lørdag.

Salgsinnvirkning og ROI

Salgsinnvirkning og ROI

Salgsinnvirkning og ROI

SHOPMirror+ har generert NOK 15 900 i total omsetning over en
tremånedersperiode (24. september til 27. desember 2024).

Det tilsvarer en gjennomsnittlig månedlig omsetning på NOK 5 300,
med et estimert dekningsbidrag (DB) på NOK 2 120.

For Brando Kids Byporten vil SM+ med to skjermer koste totalt NOK 899 per måned, som gir en ROI på ca. 130%. Oppnådd uten systematisk bruk.

Typisk bruk av SM+ som har ført til handel

Typisk bruk av SM+ som har ført til handel

Typisk bruk av SM+ som har ført til handel

Måling av effekt

Måling av effekt

Måling av effekt

Målingene baserer seg på produkter (varenummer) som kunder har interagert med på SHOPMirror+, og deretter kjøpt i kassen eller nettbutikken innen en gitt tidsperiode. Det er imidlertid ikke mulig å utelukke datalekkasjer, ettersom ulike kunder kan ha brukt systemet uten at deres kjøp blir direkte knyttet til interaksjonen. I tillegg fanger målingene ikke opp alle kjøpsprosesser, som tilfeller der kunder har oppdaget produkter via katalogsiden uten å klikke på dem. Analysen tar heller ikke hensyn til potensielle besparelser knyttet til redusert behov for betjening, økt kundelojalitet, markedsføring eller andre indirekte fordeler.

Tilbakemeldinger fra butikksjefen

Tilbakemeldinger fra butikksjefen

Tilbakemeldinger fra butikksjefen

Bla-funksjonen på katalogsiden er den mest verdsatte funksjonen.

Systemet støtter operasjonell effektivitet ved å eksponere skjult lager.

Skjermstørrelsen er perfekt. 24" er akkurat stort nok til at det ikke "tar plass" i butikken, og ikke for lite til at det ikke blir lagt merke til.

Bedre verktøy for opplæring av ansatte. Ref. korte opplæringsvideoer.

Styrket integrasjon med medlemsklubb og strategisk produktvisning på katalogsiden.

Systemet bidrar positivt til salget, men krever bedre tilpasning til operasjonelle arbeidsflyter og ansattopplæring for å maksimere effekten.

Konklusjon


Oversikt og engasjement


SHOPMirror+ har vært avgjørende for å forbedre produktoversikt og støtte kundengasjement, hvor den største verdiskapningen skjer i å eksponere kunder for produkter fra katalogsiden.
Vi kan måle et resultat som forsvarer investeringen i systemet.


Større potensial


Imidlertid er potensialet ikke fullt ut utnyttet på grunn av utfordringer knyttet til opplæring og lite brukte funksjoner.

Med opplæring av ansatte og kunder vil ytterligere funksjoner få større nytte.


Optimaliser


  • Implementer strukturert og selvstendig opplæring av nyansatte.

  • Forbedre systemfunksjonaliteter med fokus på medlemsintegrasjon.

  • Optimaliser antall, plassering, og konfigurasjon av skjermer basert på bruksmønstre.

  • Systematisk integrere bruk og opplæring av kunder.

  • Integrer WRE på katalogsiden.