87 % av kundene ønsker tilgang på samme produktinfo i butikk som på nett

Kundene vil ha én sømløs opplevelse, uansett kanal. Bare 9 % er fornøyd med butikkens digitale servicetilbud.

Hva vet vi egentlig om forventningene blant dagens forbrukere?

Globale undersøkelser maler et bilde:

  • 87 % av kundene ønsker samme produktinformasjon i fysisk butikk som de finner på nett

  • 80 % mener at kundeopplevelse er like viktig som selve produktet

  • Kun 9 % er fornøyd med den digitale opplevelsen i butikk

Om digitalisering er åpenbart, hva hindrer butikkene?

Det er lett å tenke at løsningen er enkel: gjør butikken mer digital, men virkeligheten ute i retailverden er mer kompleks.
Når vi snakker med butikker og retailere, peker de ofte på de samme barrierene:

  • Det er kostbart og risikofylt
    Investeringer i teknologi krever kapital og planlegging, og det er ikke alltid lett å beregne avkastningen på nye investeringer.

  • Begrensede ressurser
    Mange kjeder har et team som allerede skal dekke drift, og da blir innovasjon og nye løsninger vanskelige å prioritere.

  • Uavklarte behov
    Det er ikke alltid klart hva slags digitale tiltak kundene faktisk vil ha, samt hvilke som gir størst effekt.

  • Tekniske begrensninger og andre prioriteringer
    Eldre systemer, fragmenterte IT-løsninger og en travel driftshverdag gjør det krevende å innføre ny teknologi.

Hva gjør de som lykkes?

Retailere som lykkes med å digitalisere butikkopplevelsen har ofte én ting til felles:
De starter smått og lærer raskt. Digitalisering er ikke bare et IT-prosjekt, men en kundeopplevelse. Ifølge Deloitte Global Retail Outlook (2024) har aktører som jobber iterativt med kundeinnsikt og testing oppnådd 20–30 % høyere konvertering i butikk. Det handler ikke om å revolusjonere hele butikkdriften over natten – men om å lytte til kunden og tørre å bevege seg i riktig retning.

Digitalisering er ikke målet. Det er middelet.

Det handler ikke om å "digitalisere", det handler om å gjøre ting enklere for kunden.
Hva gjør det lettere å være kunde hos deg?

Snakk med oss

Besøk hjemside

Sjekk om en retail-kiosk faktisk er noe for deg

Foredrag om Phygital Shopping hos SMN

Hvorfor forlater kunden butikken tomhendt?

Kunders forventinger til digital informasjon

Kilder

  1. Salesforce – State of the Connected Customer, 5th edition (2024)
    salesforce.com/research/state-of-the-connected-customer

  2. IBM & NRF – “Consumers want in-store tech that improves experiences” (2024)
    customerexperiencedive.com/news/ibm-in-store-experiences/706601

  3. Jumpmind & RSR – “Retail tech failing to keep pace with shoppers” (2024)
    jumpmind.com/blog/retail-tech-failing

  4. Deloitte – Global Retail Outlook 2024
    deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html

  5. Retail TouchPoints – “Why 96% of shoppers leave empty-handed” (2024)
     retailtouchpoints.com/topics/store-operations/