96 % av kunder har forlatt butikken tomhendt – hva kan du gjøre med det?

Et tap som fortjener større fokus

En kunde kommer inn. Ser. Spør. Leter. Forlater butikken uten å kjøpe noe.
Ifølge en rapport fra Retail TouchPoints og Zebra Technologies (2024) har hele 96 % av kunder opplevd å forlate en butikk uten å kjøpe noe. Dette er ikke bare et frustrerende øyeblikk for kunden, det er et konkret, målbart tap for butikken.

Hva gjør at kundene forlater butikken?

  • Produktet var ikke på lager
    Et kjent problem, særlig i bransjer med mange størrelser eller varianter.


  • Kunden fant ikke det de lette etter
    Varen var kanskje i hyllen, men manglende oversikt eller søkbarhet gjorde at kunden ga opp.

  • Ingen ansatte var tilgjengelige for å hjelpe
    Informasjon og oversikt er viktig for at kunden finner det de trenger og føler seg trygg på valget sitt.

  • Lang kø eller ventetid ved kassen
    I en tid med “ett klikk og kjøp” på nett, er ventetid ofte nok til å miste salget.

  • Kunden showroomer – og kjøper på nett
    Mange ser, prøver og vurderer i butikk, men handler senere på nettet.

Hva er kostnaden av "Walk-outs"?

Zebra Technologies (2024) rapporterer at:
49 % av butikksjefer mister ukentlig salg på grunn av tomme hyller eller dårlig produktfinnbarhet.

Tapt salg er ekstra dyrt i en tid der marginene er presset og konkurransen fra nett øker.

Globalt anslås inventory distortion å koste retailbransjen rundt 12 milliarder NOK i året (IHL Group, 2023).
Av dette skyldes omtrent 68% tomme hyller (stock-outs), og 32% for mye varer (overstocks).

Hva kan butikkene gjøre?

De fleste retailkjedene har dataene som trengs for å løse disse utfordringene, men de har ikke nødvendigvis kanalene for å bruke de:

Sanntidsoversikt over lagerbeholdning
Gi både kunder og ansatte enklere tilgang til oversikt over lagerbeholdning i butikk.
Kan man raskere bekrefte at produktet man ser etter er på lager i butikken kan det styrke sannsynligheten for at kunden finner det de trenger.

Gjør informasjon lett tilgjengelig
Digitale hjelpestasjoner integrert med butikkens data hjelper kundene å finne frem til den informasjonen de trenger.

Klikk hjem produkter fra andre lokasjoner
Hvis én butikk mangler varen, kan kunden enkelt kunne kjøpe fra en annen, uten å forlate butikken tomhendt.

Styrk kommunikasjon i butikk
La kunder be om hjelp fra skjermer, prøverom eller via mobil når de faktisk trenger det.

Bruk innsikt aktivt
Analyser når og hvor kunder forlater butikken og hvorfor. Flere kjeder gjør nå dette med bevegelsesdata eller data fra kvitteringer og metadata.

Snakk med oss

Besøk hjemside

Sjekk om en retail-kiosk faktisk er noe for deg

Foredrag om Phygital Shopping hos SMN

Hvorfor forlater kunden butikken tomhendt?

Kunders forventinger til digital informasjon

Kilder

  1. Retail TouchPoints – Why 96% of shoppers leave stores empty-handed (2024)

  2. Retail Dive – Survey: 39% of consumers ditch in-store purchases due to out-of-stock items (2024)

  3. Retail Dive – Stores remain dominant as digital and AI-enabled shopping grows (2024)

  4. Gary Ambrosino – The death of the shopper (2024)

  5. IHL - Inventory Distortion – The Good, The Bad, The Ugly (2023)